ポラリス動物クリニック

1.0

桜吹雪300 さん

2024年02月投稿

イヌ

う～ん。。

予約が取りずらい。
電話がかなり繋がりずらいです。
愛犬の体調不良で、嘔吐と下痢でぐったりした症状があり、午後診で向かおうと7回程電話をしましたが、繋がらずでした。
連絡が繋がらなかった為、そのまま来院すると、受付の方に、「予約優先なので空いた時間で」と案内され、問診票を書き、17時～19時近くまで約2時間待ちました。
また、その間も他の来院客との会話はされてたものの、追加の案内や愛犬の様子を伺う事などなく、放置状態でした。
不安になり、「あとどのくらい待つか？」聞こうとした時に、「今電話中です。静かにしてください。」と言われ、電話を置いた後に来る様子もなく、また放置。
その前の会話はなく、ただ聞いたのみでの対応に正直びっくりでした。
診察待ち時間の状況が分からず、体調が悪い愛犬に負担をかけてしまったことが1番反省でした。

予約対応と、診察の待ち時間の案内や患者対応の改善希望ですね。