くらら動物病院

ペットホテルを利用したく、電話をしたところ受電された受付の若い御嬢さんでしょうか、対応があまりにひどいものでした。

初めに過去の受診の有無を聞かれ、ないことを伝えたところ、「あ…、受付が…まってください」と受電後まもなく保留となりました。
どなたか来院されたのでしょうが、電話対応中にも拘わらず保留にして来院受付をされたのでしょう。

この時点で違和感を覚えましたが、その後はもっとひどかったです。

ペットホテルの利用は基本的にかかりつけの子のみで、ワクチン等の証明書があれば一度のみ利用可能とのこと。
ですが、HPには”当院以外で混合ワクチン接種をされている方は証明書をご持参ください”との記載ですからかかりつけの子には限定していないはずです。

普段通っている病院に預けるよう言われましたが、診療時間中に限定しているために迎えに行けないためこちらへ連絡したことを伝えたところ、「うちも診療時間中でしか対応できません」と。「深夜の対応はできません！」と。

確かに、HPにはお預かりと帰宅は、診察時間内にお願いいたしますと記載はあります。ただし、時間外料金を払うことで時間外も対応いただける場合があるとの記載になっています。それに深夜にお願いしたいだなんて一言も言っていません。

時間外に対応いただける場合もあるとHPの記載がある点を指摘したところ、「時間外料金はすごく高いんです！」と。
費用が高いかどうかはこちら側が判断することです。

こちらのお願いしたい日時や時間を聞くこともなく、ただひたすら預かりたくない感じでお話しされるのはいかがなものでしょうか。

診察は受けておりませんので先生のお人柄や治療についてはわかりかねますが、駅から近いこともありペットホテルのみの利用を考える方もいらっしゃるかもしれません。

かかりつけの子以外は基本的に預かりしないこと、時間外の対応の説明についてもいずれもHPの記載と事実と異なるのであれば即刻記載を改めるべきです。
あるいは利用条件についてHPの記載通りに対応をされるべきです。

HPの内容には責任を持っていただきたいです。