ドルフィンアニマルホスピタル　東浦和院

ホスピタリティーとは？

こちらの動物病院には12年お世話になっています。
昔はこじんまりした動物病院で、アットホームな雰囲気でしたが、10年ぐらい前から経営方針が変わったのか、大規模な動物病院に変わりました。
近隣では扱っていないような高度技術な医療体制で、患者数も激増して受付してから診療まで、長いと3時間近く待たされ...

こちらの動物病院には12年お世話になっています。
昔はこじんまりした動物病院で、アットホームな雰囲気でしたが、10年ぐらい前から経営方針が変わったのか、大規模な動物病院に変わりました。
近隣では扱っていないような高度技術な医療体制で、患者数も激増して受付してから診療まで、長いと3時間近く待たされる事もあります。

ネットで予約出来ますが、病院の受付機で最終受付をしないといけないなどの操作を伴うネット予約です。

受付機は午前は12時までですが、これを1分でも超過すると、午前の受付はして頂けないようです。
午後予約を取り直すか、午前の時間外診察で別途3300円も課金されてしまうそうです。
知りませんでした…


今回、途中渋滞してしまい車中から遅れそうという連絡を入れたものの、到着ギリギリ。なんとか12時に到着しましたが、受付機であれこれ入力する事項もあり受付票が出てきたら12:01と印字が。

車で40分かけてやっと到着しましたが、規則なのかわかりませんが、何を言っても一切融通は効きませんでした。

獣医師に確認しますと言われ、しばらく待たさせると「1分遅れても午前診察は終わりなので、このまま診察を希望されるなら時間外手数料が3300円がかかり、ネット予約は無効になって順番は一番最後になります。」と言われました。
えっ⁈ そんな…無情な対応って…

途中で電話連絡も入れたし、12時ギリギリに建物には入っていたのに…
それに、ネット予約の画面に遅れた際の事は明記されておらず、言われるまで知りませんでした。

いつも何時間も待たされるのに、遅刻は1分でも大目には見てくれないとは？


往復1時間以上かけて行きましたが、午後診察にもう一度来る時間がなく、その場で最後に回されたら2時間近く待たされます。

結局その日は診察は諦めて帰ってきました。

連れていったうちの愛犬には、本当に可哀想な思いをさせてしまいました。


昔と比べると忙しすぎて(コロナ禍だし)、真っ当な対応が出来ない所になってしまったのかな、と悔しさと悲しさでとても複雑な気持ちになりました。

基本のホスピタリティーとはなんぞや、という所から立ち返って欲しいと思います。


治療に関してですが、それぞれ専門の獣医師がいて、必要に応じて高度な治療が可能だと思います。
また、検診パックなどの動物ドック的なプランもあります。
総合的に評価が高い動物病院です。

患者数も多いので、アットホームな雰囲気はなく、人間に置き換えると大学病院のような感じでしょうか。


最後に、今回の私のような思いを、他の飼い主さんにしてほしくなくて、口コミをしてみました。

長年お世話になった病院だけに、本当に悲しい話です。