さだひろ動物病院

1.5

ベリー さん

2023年08月投稿

ネコ

診察方針や不親切感で転院

何度もお世話にはなってきましたが、軽い症状の時だったら可だと思います。
ただ検査も奥に連れて行かれ、検診をしながら説明してくれるわけでもなく様子を伺うこともできず不安です。

あと色んなリスクや可能性も浅く簡潔に説明はしてくれますが、後から調べてみると決して細かいところまで時間を掛けて話してくれたわけではなかったことに多々気づきました。

それよりも診療方針と言いますか、育成したいのはわかりますが看護師の方に任せすぎです。
酷い時はまったく顔も出してくれません。こちらは大切な命を預けているので看護師の方ではなく、経験のある先生の見解や質疑応答を直接受けたいのです。
何か質問しても「先生に聞いてきます」と伝言ゲーム状態になることもあります。
それでいいんでしょうか。

尿検査もいつ採れるかわからないので前日の物しか持参できないかもしれないけどそんな時間経ったものでも大丈夫か、と看護師の方に確認したところ前日くらいなら大丈夫です、との回答を受け前日の夕方採取した尿を持って行きました。とても喜ばしい結果でした。
喜んだのも束の間、当日夜に激しく膀胱炎の症状が発生した為、翌日は念のため違う病院で膀胱穿刺にて尿検査を行ったところ、すこぶる逆の結果が出ました。

転院先の先生の意見やネットで調べた情報によると、24時間経過した尿では正確な診断ができないばかりか、数時間でも事情により経過してしまう場合は冷蔵保存が望ましい、、とのこと。
そんなアドバイスすら聞いてなかったです。

それをきっかけに（他にも理由がありますが）転院しました。
正直あまり患者に寄り添って頂ける診察方針ではないと思いました。
話したことも翌日また同じ質問してきたり、「そうですよねー」ぐらいの同調しかしてくれないこともあり、結果、今現在は症状が悪化、伴侶のストレスも時間も診療費も精神的苦痛も長引くことになってしまいました。

動物病院スタッフからのコメント

投稿日: 2023年08月18日

拝啓、私たちの診療を信じ、預けてくださった皆様へ、

最近の口コミを拝見し、その内容に心からの驚きと反省の気持ちでいっぱいです。まずは、具体的なご指摘をいただいた方へ、そしてその経験を読んで不安を感じた皆様へ、深くお詫び申し上げます。

私、院長の貞廣 優子としては、動物たちの健康と命を診る責務を認識し、誇りを持って取り組んでいます。しかし、ご指摘の通り、診療の透明性や、私との直接のコミュニケーション、そして正確な情報提供の面で、大きな不足があったことを痛感しております。

患者様とそのご家族の不安や疑問に、迅速かつ的確に応えること、そして真心を込めての対応が、私たちの診療における最も大切な部分であることを再認識いたしました。

この度のご意見を真摯に受け止め、日々の業務に反映させてまいります。そして、私としても、直接患者様やご家族とのコミュニケーションを大切にし、皆様の声に耳を傾けることを心掛けます。

この度は、大切な家族を私たちに託してくださりながら、不安や心配を感じさせてしまい、心からお詫び申し上げます。これからも、皆様の声を大切にし、真心をもって対応してまいります。

敬具

貞廣 優子
さだひろ動物病院 院長