ポンポン動物病院

鳩羽910様
このたびは心温まるご投稿と、高評価をいただき誠にありがとうございます。
生後5ヶ月の頃から大切なご愛犬の診療をお任せいただいており、私たちスタッフ一同、とても光栄に思っております。診察台へのご協力や、術後の思いがけない出来事など、どんな時でも安心してお任せいただけるよう努めておりますが、そうした場面にご理解と温かいお言葉をいただき、本当にありがとうございます。
また、待合スペースや呼び出し対応など、当院の配慮についても気づいていただき嬉しく思います。大型犬のわんちゃんにとっても、できるだけストレスの少ない環境で診療を受けられるよう、今後も工夫を重ねてまいります。
これからもご愛犬の健康と幸せをサポートできるよう、スタッフ一同、心を込めて対応してまいります。何か気になることがございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

ポンポン動物病院
廣田拓也

AIRA様
この度はご来院の際に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
まず、当院スタッフの対応につきまして、A I R A様やわんちゃんに対して配慮を欠いた言動があったこと、大変遺憾に思っております。本来であれば、体調が優れない中、ご来院いただいていること、そしてわんちゃんが不安な状況にあることを十分に理解し、安心してお過ごしいただける環境を提供すべきであったと深く反省しております。
また、マナーパンツをご使用いただいていたにもかかわらず不適切な声かけがあったこと、ご指摘を受けて改めてスタッフ間で認識のずれがないよう、指導・確認を行ってまいります。
待ち時間に関しても、ご予約をいただいているにもかかわらず長くお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。診療内容や動物の状態により、やむを得ず時間が押してしまうこともございますが、ご予約いただいた方にはできる限りスムーズにご案内できるよう、今後も改善に努めてまいります。
皆様が安心して通っていただける病院になれるよう、今一度、スタッフ教育や接遇の見直しを徹底してまいります。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ポンポン動物病院
院長　廣田拓也