かもがわ動物医療センター

一見さんお断りのような雰囲気

前日から続く下痢が血便となり夜間には嘔吐と下痢を１時間毎に繰り返す様になり、翌朝には意識も朦朧として大変心配で、家から近くてすぐに行けるこちらの病院に電話をしました。しかし応対した受付の方が細かく症状を聞いてきたり、調べますので少しお待ちください、などゆっくり対応。その間も嘔吐と血便を繰り返し、うー...

前日から続く下痢が血便となり夜間には嘔吐と下痢を１時間毎に繰り返す様になり、翌朝には意識も朦朧として大変心配で、家から近くてすぐに行けるこちらの病院に電話をしました。しかし応対した受付の方が細かく症状を聞いてきたり、調べますので少しお待ちください、などゆっくり対応。その間も嘔吐と血便を繰り返し、うー、と唸っている姿に妻はいたたまれなかったようです。
結局「他にも緊急が来ていますので他の病院に行ってください」と断られました。それならば症状の詳細を電話で聞く時間は何だったのだろうと、ずっとその間も苦しんでいました。他にも緊急がいて診れないのであれば、症状を聞いたとしても受け入れそのものが不可なので聞く必要はなかったのでは、と。そして「大丈夫ですか」の一言もなく、他の病院の紹介も（せめて名前だけでも）ありませんでした。
結局別の病院で診てもらったところ、アシドーシスが進んで心臓もほとんど動いておらず即入院となり、点滴と抗生物質で落ち着いたようです。
もともと内科が開業していた施設に大きな動物病院がこられたようですが、一見さんお断り、という感じで愛護的な感じはなく、とても冷たい印象でした。

動物病院スタッフからのコメント

投稿日: 2025年03月13日

ひろみ様
この度は、当院の対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。大切なペットの健康に関わる状況で、十分なサポートを提供できなかったことについて、深くお詫び申し上げます。
確かに当日は他にも緊急の患者様が多くいらっしゃり、スタッフ一同できる限り迅速に対応させていただいたのですが、急を要するひろみ様のワンちゃんの診察をお受けするお時間と人員の確保が困難であり、最終的に診察をお受けできない判断となりました。非常に心苦しく思っております。お電話で詳細に症状を伺ったことに関しては、できる限り状況を確認し、最適な対応を取ろうとした結果ではございましたが、それがかえってご不安を助長してしまったことを深く反省しております。
寄り添いのお声掛けや、他の病院のご紹介がなかったことについても、対応が行き届かず、心よりお詫び申し上げます。今後、お電話対応におきましても飼い主様と動物さんの不安を少しでも軽減できるよう、スタッフ一同より一層の努力をしてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後の改善に役立てさせていただきます。