かもがわ動物医療センター

ひろみ様
この度は、当院の対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。大切なペットの健康に関わる状況で、十分なサポートを提供できなかったことについて、深くお詫び申し上げます。
確かに当日は他にも緊急の患者様が多くいらっしゃり、スタッフ一同できる限り迅速に対応させていただいたのですが、急を要するひろみ様のワンちゃんの診察をお受けするお時間と人員の確保が困難であり、最終的に診察をお受けできない判断となりました。非常に心苦しく思っております。お電話で詳細に症状を伺ったことに関しては、できる限り状況を確認し、最適な対応を取ろうとした結果ではございましたが、それがかえってご不安を助長してしまったことを深く反省しております。
寄り添いのお声掛けや、他の病院のご紹介がなかったことについても、対応が行き届かず、心よりお詫び申し上げます。今後、お電話対応におきましても飼い主様と動物さんの不安を少しでも軽減できるよう、スタッフ一同より一層の努力をしてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後の改善に役立てさせていただきます。

みみ様
このたびは、嬉しい口コミをいただきありがとうございます。
素敵なお写真も載せていただき、私たちも元気な姿が見られて大変嬉しいです！
危険な状況で当院に駆け込んでいただき、処置が間に合ったこと、何よりでございました。
当院には、みみ様の猫さんのように、緊急の患者様も多く来られます。今後もそういった患者様と飼い主様のお力になれるよう、最適な医療を提供すべく、精進して参ります。
今後も何かありましたら、いつでもご連絡くださいませ。

　この度は、ご家族様およびわんちゃんにとって満足のいく医療を提供できず、大変申し訳ございません。それに伴い、当院の対応が不誠実であると感じられたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当院にはがんを患ってしまった動物が多く来院しますので、誤解をうまないよう病状の説明だけさせていただきます。口の中に発生するメラノーマは記載いただいたように無治療の場合、半数が2ヶ月程度で亡くなってしまいます。積極的治療でないパターンとしても、痛みを和らげてあげたり、栄養の補助をしてあげたり、できるだけ苦痛を取り除ける治療を提案しております。カルテを見る限りですが、カイアストライト394様にも積極的な治療として手術、緩和治療として放射線治療や免疫療法などを提案させていただいたと思います。
　また、どの病院でも同じだと思いますが、言葉だけでの食い違いがないよう手術当日には必ず同意書を作成し、その手術において考えられる合併症、リスク、費用、入院期間を書面でお伝えしております。特に口の手術では見た目の変化や不完全切除により再発する可能性もあるため、その旨を記載しております。口の手術に限らず、特にがんを患った動物では、数日から1・2週間で状態が変化してしまう可能性もありますので、当日再度説明を聞いて、手術をやめられるご家族様もいらっしゃいます。
　ただし、この度のことにつきましては、担当獣医師からの結果等のお伝えの仕方がカイアストライト394様のお心に寄り添えておらず、あっさりとした印象を与えてしまったのかと存じます。心よりお詫び申し上げるとともに、今後はご家族の皆様へ寄り添う対応ができるよう、一層精進して参ります。

　また、亡くなった後も当院からのお知らせが届いてしまっていたとのこと、ご遺族に対し大変失礼で不適切なことでございました。
本来、ご連絡をいただいたら即座にお知らせの停止処理をするべきところができておらず、ご家族のみなさまに辛い思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
この度、大変遅ればせながらお知らせの停止処理をさせていただきました。
今後の管理体制を見直し、再発防止に努めさせていただきます。

　このようなご経験が二度と繰り返されないよう、私たちも引き続き、ご提供する獣医療並びにサービスの質の向上に努める所存です。この貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立てさせていただきます。ご指摘いただきありがとうございました。
　なお、電話や直接お話しさせていただくことも可能ですので、必要であればおっしゃってください。

Asunya様
あたたかい口コミをいただきありがとうございます。
いつも供血にご協力いただいているとのこと、心より御礼申し上げます。
おっしゃるように、動物には誰もが使える血液バンクが無く、輸血が必要な患者様の治療が難航することも少なくありません。
そんなとき、Asunya様のように、快くご協力いただける飼い主様がいらっしゃることは、病気に苦しむ動物さんと飼い主様、そして我々治療者にとって、本当にありがたいことです。
この度当院では、少しでも多くの患者様を救うべく、「ASHプロジェクト～Animal Super Hero～」という献血ドナー制度を立ち上げました。
これにより、多くの献血の輪が広がり、多くの患者様を救え、また同時に、献血にご協力くださる動物さまの健康を守っていければと考えています。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

ジュン様
１７年もの長い間、プーちゃんとユキちゃんの健康管理をお任せいただき、ありがとうございます！
プーちゃんの10年前の手術が成功し、今も元気でいられること、とても嬉しく思います。また、遠方の中、毎月お越しいただいて、信頼していただけることに感謝しています。
これからも二匹の健康を第一に考え、最善の治療とケアを提供していきますので、どうぞ安心してご相談ください。また次回の受診もお待ちしております。